近日，以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題的“3·15”消費(fèi)者教育宣傳周系列活動(dòng)在泉州平安人壽陸續(xù)開展。

3月4日，平安人壽總部召開全系統(tǒng)線上啟動(dòng)會(huì)，提前部署“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列工作。泉州平安人壽快速響應(yīng)，積極按照要求開展活動(dòng)。同時(shí)，在當(dāng)前疫情形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，充分發(fā)揮公司“金融+科技”優(yōu)勢(shì)，迅速組織加大線上活動(dòng)力度，提升消費(fèi)者金融保險(xiǎn)消費(fèi)認(rèn)知。

內(nèi)外宣傳多管齊下

泉州平安人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在公司消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)的統(tǒng)籌下，第一時(shí)間成立“3·15”領(lǐng)導(dǎo)小組，在總經(jīng)理金卓斌的指導(dǎo)下部署開展工作，確保“3·15”活動(dòng)期間各項(xiàng)工作順利落實(shí)。泉州平安人壽在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融教育宣傳專區(qū)，通過布置LED橫幅、宣傳海報(bào)、金融知識(shí)折頁等材料，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”特殊群體，向客戶普及消費(fèi)者八大權(quán)益，大力倡導(dǎo)消費(fèi)公平，引導(dǎo)理性維權(quán)。同時(shí)，泉州平安人壽借助“3·15”教育宣傳周的契機(jī)，向71.5萬投保人發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信引導(dǎo)消費(fèi)者樹立依法維權(quán)意識(shí)。

3月11日，泉州平安人壽組織開展全體內(nèi)勤員工“3·15”特別晨會(huì)，并通過郵件的形式開設(shè)“共話消保”專欄，向員工普及共促消費(fèi)公平的含義及要求，切實(shí)增強(qiáng)公司干部員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，維護(hù)廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。外勤管理方面，泉州平安人壽組織各營業(yè)部開展合規(guī)專題早會(huì)，代理人隊(duì)伍集體觀看金融消費(fèi)者八大權(quán)益視頻，并進(jìn)行“3·15”誠信宣誓，全員簽署《合規(guī)展業(yè)，從我做起》承諾書并在朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。泉州平安人壽在微信公眾號(hào)開設(shè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳”專欄，通過視頻號(hào)、抖音號(hào)積極刊載原創(chuàng)以案說險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，通過“923經(jīng)濟(jì)生活頻道”電臺(tái)推送風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

數(shù)字服務(wù)助力抗疫

面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的新冠疫情，除了線上宣傳工作，泉州平安人壽在數(shù)字金融服務(wù)的指引下，主動(dòng)通過線上渠道開展服務(wù)，特制定疫情期間客戶服務(wù)支持舉措，具體安排如下:

3月14日起，泉州平安人壽客服中心門店暫停線下服務(wù)，安排人員輪流值班，提供線上服務(wù)。石獅、晉江、惠安、安溪、武榮、區(qū)拓、豐澤、德化等銷服柜面以空客受理為主，相關(guān)保全業(yè)務(wù)主推金管家線上辦理。

除退保、猶豫期退保、減交清等個(gè)別特殊業(yè)務(wù)外，平安金管家App已實(shí)現(xiàn)90%常見保全項(xiàng)目(包含續(xù)期、理賠等)線上自助辦理。具體辦理路徑可通過平安金管家App首頁——保單服務(wù)——服務(wù)辦理——更多進(jìn)行操作?？蛻羧缬歇q豫期退保需求，可由保險(xiǎn)代理人或客戶撥打95511報(bào)備，避免超期無法辦理。如因疫情導(dǎo)致超期，可憑95511記錄，在柜面恢復(fù)線下營業(yè)后的七個(gè)自然日內(nèi)特殊辦理。新契約回訪服務(wù)同樣可通過金管家App——保單服務(wù)——保單回訪——視頻回訪/網(wǎng)頁回訪的形式，在回執(zhí)簽收6日內(nèi)，7*24小時(shí)隨時(shí)隨地回訪。如遇金管家回訪不成功的，可轉(zhuǎn)電話回訪預(yù)約：周一至周日9:00-12:00、14:00-21:00，提前24小時(shí)通過95511人工預(yù)約。理賠服務(wù)如為非身故理賠申請(qǐng)，可通過平安金管家與保險(xiǎn)代理人E行銷正常上傳受理，材料齊全，妥善保存，疫情復(fù)工后再行質(zhì)檢歸檔。

除此之外，泉州平安人壽在疫情期間提供免費(fèi)問診的加值服務(wù)，平安金管家App “免費(fèi)問診”服務(wù)持續(xù)暖心開放，三甲醫(yī)院專家醫(yī)生7*24小時(shí)在線服務(wù)，問診后如需購藥亦可聯(lián)系醫(yī)生一鍵下單，選用閃電購藥服務(wù)，最快可以1小時(shí)送藥到家!具體免費(fèi)問診咨詢路徑為：平安金管家App——首頁“更多”——健康服務(wù)——問醫(yī)生——免費(fèi)問診。

疫情期間，全球急難援助服務(wù)也持續(xù)開放領(lǐng)取中，年齡在70歲以下，擁有平安人壽個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的投保人和被保險(xiǎn)人可免費(fèi)領(lǐng)取，具體服務(wù)內(nèi)容詳見領(lǐng)取界面：平安金管家App——活動(dòng)——客服節(jié)——急難援助服務(wù)。

在全民抗疫下，泉州平安人壽響應(yīng)數(shù)字金融服務(wù)方式，推薦廣大客戶通過平安金管家線上自助辦理業(yè)務(wù)，通過電話、微信方式溝通處理保險(xiǎn)糾紛問題，取消面見溝通和上門服務(wù)的處理方式。

后續(xù)，泉州平安人壽將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮“金融+科技”的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，不間斷開展線上特色宣傳教育活動(dòng)，不斷擴(kuò)展宣傳廣度和深度，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)、金融風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和能力，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠信消費(fèi)觀念。同時(shí)，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，積極踐行保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)金融消費(fèi)公平。