10月9日上午，鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員來到“一館三中心”一樓鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)大廳暗訪政務(wù)服務(wù)工作。

上午十點多， 監(jiān)督員以群眾辦事和參觀人員的身份分散暗訪，一位監(jiān)督員詢問引導(dǎo)員，老年乘車證在哪里辦理？引導(dǎo)員估計是新上崗人員，看了看臺上的表格，指引監(jiān)督員到衛(wèi)健委窗口，到了窗口，一位工作人員回答說，我們這里不辦理老年乘車證，只辦理老年優(yōu)待證，并一再強調(diào)，年齡一定要過60歲，少一天都不行，監(jiān)督員說，那是肯定超過60歲的，工作人員又說這個老年優(yōu)待證與乘車無關(guān)，只是在旅游等方面有優(yōu)惠，監(jiān)督員表示理解，然后問要不要錢？工作人員說：不要錢。隨后要了監(jiān)督員的身份證，準(zhǔn)備辦理，這時候又一位工作人員換開第一個接待的同志來辦理證件，再次強調(diào)，優(yōu)待證不包括免費乘車，然后辦理，只讓在一張身份證復(fù)印件上寫自己兒子的電話號碼，監(jiān)督員說沒有兒子，閨女的可以不可以？工作人員說可以，很快就辦理好“南陽老年優(yōu)待證”。在公安窗口，監(jiān)督員詢問戶籍員，說退休人員要將戶口轉(zhuǎn)到原籍，并出示了組織部的文件，工作人員看后說，這樣的事情還不知道怎么辦。你是不是先到鎮(zhèn)派出所去下，派出所同意后，這里才能通過，這件事情算沒有結(jié)果。

其他幾位監(jiān)督員在暗訪中，感覺各政務(wù)服務(wù)崗位工作人員基本都在崗在位，有的崗位還忙忙碌碌的在為群眾辦事，如民政辦理結(jié)婚證崗位，醫(yī)保崗位，社保崗位，稅務(wù)崗位，不動產(chǎn)登記崗位，身份證辦理崗位等。有的崗位雖然暫時沒有業(yè)務(wù)，但崗位值班人員能堅守崗位，有的在學(xué)習(xí)，有的在整理材料，有的在看手機，估計也是在學(xué)習(xí)的吧。但也發(fā)現(xiàn)一些問題，如崗位值班人員互相聊天的多，有的坐的東倒西歪，有的扣手機，有的只顧忙乎自己事情顧不住與辦事人員交流等。