3月16日，是南陽(yáng)市的企業(yè)服務(wù)日，南陽(yáng)市水利局特意邀請(qǐng)辦理過(guò)涉水業(yè)務(wù)的10家企業(yè)的負(fù)責(zé)人前來(lái)座談，近距離聽(tīng)取企業(yè)心聲，了解企業(yè)所期所盼，為企業(yè)分憂解難。座談會(huì)上市水利局總首席服務(wù)員、黨組書記、局長(zhǎng)張富強(qiáng)詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)在辦理取水許可、防洪影響評(píng)價(jià)等審批事項(xiàng)中是否存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)？現(xiàn)有的申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方？工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率是否滿意？還有什么應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方？與會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人暢所欲言，對(duì)南陽(yáng)市水利局主動(dòng)邀請(qǐng)他們上門座談表示感謝，給予高度評(píng)價(jià)，希望南陽(yáng)市水利局繼續(xù)聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切，延伸服務(wù)鏈條，當(dāng)好涉水企業(yè)的“貼心人”。

近年來(lái)，南陽(yáng)市水利局一直在改進(jìn)對(duì)企服務(wù)上不懈努力，建機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、找重點(diǎn)、借優(yōu)勢(shì)，不斷豐富涉水服務(wù)內(nèi)容，為涉水企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。尤其是2021年以來(lái)，建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，按照“企業(yè)有需要，我們馬上到”的服務(wù)理念，開(kāi)設(shè)綠色通道、主動(dòng)上門服務(wù)，幫助企業(yè)解困紓難，主動(dòng)上門政策講解34次、行政審批延時(shí)服務(wù)56次、靠前業(yè)務(wù)輔導(dǎo)92次，節(jié)假日為企業(yè)群眾預(yù)約服務(wù)58次，努力讓企業(yè)群眾感受到“金牌店小二”的服務(wù)。

完善服務(wù)機(jī)制，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”

為加強(qiáng)對(duì)企服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難題，南陽(yáng)市水利局不斷深化幫辦代辦服務(wù)，組建了全市水利系統(tǒng)重大項(xiàng)目服務(wù)專班，建立重大項(xiàng)目首席服務(wù)員制度，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“總首席服務(wù)員”，分管領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)為“首席服務(wù)員”，各縣區(qū)水利部門負(fù)責(zé)人為成員服務(wù)專班，建立水利系統(tǒng)與各涉水重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)之間建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，開(kāi)設(shè)綠色通道，做好全程服務(wù)。通過(guò)靠前咨詢輔導(dǎo)、做優(yōu)做實(shí)上門服務(wù)，落實(shí)告知承諾和容缺受理制度，為涉水項(xiàng)目落地投產(chǎn)提供政策宣傳和行政審批服務(wù)保障。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，當(dāng)好“金牌店小二”

南陽(yáng)市水利局不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)企業(yè)方式，以企業(yè)滿意度作為涉企服務(wù)工作的“度量衡”，在提升審批效能上下功夫，在改善服務(wù)質(zhì)量上想辦法。組織相關(guān)“首席服務(wù)員”到牧原集團(tuán)“百場(chǎng)千萬(wàn)”工程、唐白河復(fù)航工程、唐河縣地下水壓采工程、城發(fā)集團(tuán)熱力管網(wǎng)項(xiàng)目、河南油田取水許可項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)送政策、講程序，全力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早建成、早見(jiàn)效。

聚焦服務(wù)重點(diǎn)，破解企業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)

在認(rèn)真服務(wù)好“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)包聯(lián)的20家企業(yè)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新開(kāi)展“水利干部包聯(lián)涉水企業(yè)”活動(dòng)，按照“無(wú)事不擾、有事解決”“說(shuō)到做到、服務(wù)周到”原則，組織38名“首席服務(wù)員”深入包聯(lián)企業(yè)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，幫助企業(yè)解決難題，去年以來(lái)共為企業(yè)有效解決難題64個(gè)，向縣區(qū)政府和有關(guān)部門移交并督促解決問(wèn)題6個(gè)，切實(shí)做到了貼心服務(wù)，受到了相關(guān)企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

豐富服務(wù)內(nèi)容，筑牢防汛“安全墻”

為切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，減少發(fā)展中面臨的不確定性，南陽(yáng)市水利局利用自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接牧原集團(tuán)、中海建、河南城發(fā)集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)承擔(dān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，宣講防汛知識(shí)，幫助落實(shí)防御措施，提高企業(yè)對(duì)暴雨洪水的防御能力，與重點(diǎn)企業(yè)建立暴雨洪水協(xié)同預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控，“早預(yù)警、早預(yù)防”，幫助企業(yè)安全度汛，減少損失。