“您好，我是新野縣行政審批服務(wù)中心的工作人員，想對您在我們大廳辦理的房產(chǎn)過戶事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪，請問您在業(yè)務(wù)辦理過程中對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？對此次辦事的結(jié)果滿意嗎？您對政務(wù)服務(wù)大廳有什么意見和建議嗎？”連日來，一個(gè)接著一個(gè)的回訪電話，讓在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理完業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)暖意融融。 為了找準(zhǔn)群眾辦事的“堵點(diǎn)”，企業(yè)反映的“痛點(diǎn)”，政務(wù)服務(wù)的“難點(diǎn)”，進(jìn)一步了解窗口工作人員的真實(shí)工作情況，全面提升辦事群眾和企業(yè)的群眾滿意度和獲得感，新野縣行政審批服務(wù)中心創(chuàng)新開展政務(wù)服務(wù)電話回訪機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升群眾滿意度。 該中心主要通過電話回訪的方式，對隨機(jī)抽取的辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行回訪，了解他們對窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、是否實(shí)行一次性告知、業(yè)務(wù)熟悉度、限時(shí)辦結(jié)等方面的綜合評(píng)價(jià)，聽取他們對市政務(wù)大廳窗口服務(wù)工作的意見和建議，并及時(shí)反饋處理，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)“受理－承辦－辦結(jié)－反饋－回訪”的完整閉環(huán)工作機(jī)制。至目前，已電話回訪企業(yè)和群眾1165個(gè)/人次，發(fā)現(xiàn)并整改問題11個(gè)，收到建議22條。 “這樣的電話回訪工作會(huì)堅(jiān)持開展下去，通過回訪來發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)不足，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。”行政審批服務(wù)中心黨組書記、主任陳全偉表示：“群眾和企業(yè)的滿意，是我們工作的動(dòng)力和目標(biāo)，我們將以關(guān)心群眾的真心，請教群眾的虛心，依靠群眾的誠心，全力做好政務(wù)服務(wù)工作，打造一流的服務(wù)體系和營商環(huán)境?！?/p>