日前，記者從南陽市民政局獲悉，為貫徹落實(shí)全市第三季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會會議精神，全力營造一流營商環(huán)境，南陽市民政局迅速開展行政審批事項(xiàng)排查、整改行動，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“上高速”

全力推進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理。該局積極宣傳網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的簡易性、快捷性，并由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)演示網(wǎng)上申報(bào)流程。依托省市電子政務(wù)網(wǎng)上辦事平臺、政務(wù)APP等平臺，實(shí)行“一站式”網(wǎng)上集中行政許可審批，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

精簡審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限。該局相關(guān)科室在壓減審批環(huán)節(jié)、精簡工作程序上狠下功夫，將5個(gè)環(huán)節(jié)才能辦完的業(yè)務(wù)全部壓縮到4個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，將辦理時(shí)限在法定辦理時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮90%以上，目前已實(shí)現(xiàn)65項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部一天辦結(jié)。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)度”

規(guī)范窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。該局建立健全首問負(fù)責(zé)制，一次性告知、容缺受理、按時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)機(jī)制。明確每一個(gè)事項(xiàng)名字、法定依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、聯(lián)系方式以及辦理流程圖，讓辦事群眾和企業(yè)一目了然、心中有數(shù)。

規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。該局對工作人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握相關(guān)法規(guī)、政策，實(shí)現(xiàn)一崗多能。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務(wù)，工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

保障政務(wù)服務(wù)“滿意度”

推行線下服務(wù)評價(jià)機(jī)制。該局暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，完善辦事評價(jià)機(jī)制，在窗口張貼舉報(bào)投訴聯(lián)系電話，設(shè)置舉報(bào)投訴微信二維碼，深化政民互動，主動接受監(jiān)督。

推行線上服務(wù)評價(jià)機(jī)制。對接河南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，確保及時(shí)接收、分析研判辦事群眾的反饋事項(xiàng)，并安排專人回訪核實(shí)，從根源解決問題，極大提升了辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感。今年以來，南陽市民政局政務(wù)服務(wù)“好差評”評分月月滿分，服務(wù)滿意度100%。