南陽市文廣旅局堅(jiān)持深化“放管服”改革，通過解決群眾難題、提升辦事效率、爭樹最美形象，營造良好文化、廣電和旅游營商環(huán)境，助力建設(shè)現(xiàn)代化省域副中心城市。

該局黨組多次召開會議，專題研究破解群眾“多跑路”“進(jìn)多扇門”的“難事”，全面推動“三集中三到位”，截至目前，該局所有行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳，把4個環(huán)節(jié)才能辦完的業(yè)務(wù)壓縮到2個環(huán)節(jié)；局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口現(xiàn)場走流程，親身辦，與辦事群眾“互換身份”，親身體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”審批流程，了解并解決辦事企業(yè)、群眾堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)“難事”能辦、易辦、好辦，群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

該局自覺踐行我市“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動和“優(yōu)化營商環(huán)境”的有關(guān)要求，緊緊圍繞審批提速、服務(wù)提效，主動當(dāng)好服務(wù)員，以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，提高服務(wù)效率，壓縮審批時限，切實(shí)做到為企業(yè)“松綁”，為群眾“解困”，累計壓減各類申請材料102個，全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“審核合一”，大力壓減承諾辦理時限，法定辦理時限在20至180個工作日的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部調(diào)整為1個工作日辦結(jié)，77項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來即辦即結(jié)，達(dá)到全省最優(yōu)，切實(shí)讓群眾在“急事快辦”中感受審批的速度。

該局還積極推進(jìn)上門、預(yù)約、延時、回訪等有“溫度”的特色服務(wù)，把解決群眾“小事”作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)，全面推進(jìn)窗口效能評價持續(xù)提升。深入開展“走出服務(wù)臺”、“走到群眾中”活動，幫助解決業(yè)務(wù)辦理過程中的問題；實(shí)行上班早時、下班延時、服務(wù)群眾不限時，常態(tài)化為群眾提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事“輕裝上陣”“隨時可辦”；推出高頻事項(xiàng)辦事指南“碼上查詢”，避免了群眾因材料不齊全而“多跑腿”的情況，彌補(bǔ)了紙質(zhì)辦事指南內(nèi)容更新不及時、不易攜帶、不便于查找的不足。該局機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)科在市直35家入駐窗口服務(wù)效能評價考核中，排名成績一直穩(wěn)居中上，在2022年3月份綜合考評獲得第三名，市場主體和群眾滿意度不斷提升。