南陽(yáng)市文廣旅局堅(jiān)持深化“放管服”改革，通過(guò)解決群眾難題、提升辦事效率、爭(zhēng)樹(shù)最美形象，營(yíng)造良好文化、廣電和旅游營(yíng)商環(huán)境，賦能省域副中心城市建設(shè)。

領(lǐng)導(dǎo)掛帥解難題。市文廣旅局黨組多次召開(kāi)會(huì)議，專題研究破解群眾“多跑路”“進(jìn)多扇門”的“難事”，全面推動(dòng)“三集中三到位”，截至目前，該局所有行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳，把4個(gè)環(huán)節(jié)才能辦完的業(yè)務(wù)全部壓縮到2個(gè)環(huán)節(jié)；局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口現(xiàn)場(chǎng)走流程，親身辦，與辦事群眾“互換身份”，親身體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”審批流程，了解并解決辦事企業(yè)、群眾“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題16次，實(shí)現(xiàn)了“難事”能辦、易辦、好辦，群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

自我加壓提效率。市文廣旅局自覺(jué)踐行市委“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的有關(guān)要求，緊緊圍繞審批提速、服務(wù)提效，主動(dòng)當(dāng)好服務(wù)員，以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，提高服務(wù)效率，壓縮審批時(shí)限，切實(shí)做到為企業(yè)“松綁”，為群眾“解困”，累計(jì)壓減各類申請(qǐng)材料102個(gè)，全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“審核合一”，大力壓減承諾辦理時(shí)限，法定辦理時(shí)限在20-180個(gè)工作日的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部調(diào)整為1個(gè)工作日辦結(jié)，77項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦即結(jié)，達(dá)到了全省最優(yōu)，切實(shí)讓群眾在“急事”快辦中感受審批的速度。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)形象。積極推進(jìn)上門、預(yù)約、延時(shí)、回訪等有“溫度”的特色服務(wù)，把解決群眾“小事”作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)，全面推進(jìn)窗口效能評(píng)價(jià)持續(xù)提升。深入開(kāi)展走出“服務(wù)臺(tái)”、走到“群眾中”活動(dòng)，幫助解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的問(wèn)題；實(shí)行上班早時(shí)、下班延時(shí)、服務(wù)群眾不限時(shí)，常態(tài)化為群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事“輕裝上陣” “隨時(shí)可辦”；推出高頻事項(xiàng)辦事指南“碼上查詢”，避免了群眾因材料不齊全而“多跑腿”的情況，彌補(bǔ)了紙質(zhì)辦事指南內(nèi)容更新不及時(shí)、不易攜帶、不便于查找的不足。局機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)科在市直35家入駐窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)考核中，排名成績(jī)一直穩(wěn)居中上，在2022年3月份綜合考評(píng)獲得第三名，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)主體和群眾滿意度不斷提升。