近日,高新區(qū)社會事業(yè)局組織人員,通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式,開展12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪工作。
針對民政辦涉及的前期群眾在12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問題的答復(fù)情況,社會事業(yè)局組織人員及時與群眾對接,對其是否對答復(fù)結(jié)果滿意,對12345政務(wù)服務(wù)熱線今后工作的改進方向征求了意見,并與當時群眾做了細致交流。通過回訪調(diào)查,殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)中心處理群眾投訴問題解決及時,整改成效顯著,群眾反饋比較滿意,對社會事業(yè)局的政務(wù)服務(wù)工作表示認可。
下一步,社會事業(yè)局將繼續(xù)針對政務(wù)服務(wù)熱線群眾反映的問題解決情況開展回訪調(diào)研,對回訪發(fā)現(xiàn)的問題建立跟蹤機制,對整改不到位、整改成效不明顯、群眾滿意度不高的部門和人員堅決嚴肅處理,緊盯問題不放手,確保群眾訴求有著落,推動各項工作得到落實。
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