近年來(lái)，方城縣人社局持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，聚焦以往企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，逐步健全完善便民服務(wù)體系，落實(shí)審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的要求，不斷提升便民利企服務(wù)效能，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效的人社服務(wù)窗口，受到廣大辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾一致好評(píng)。

一、改善服務(wù)方式，科學(xué)規(guī)劃設(shè)置。人社服務(wù)窗口整體入駐方城縣政務(wù)服務(wù)中心，統(tǒng)一設(shè)置就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社?？ü芾砦宕蠓?wù)專區(qū)，直接對(duì)接辦事群眾受理業(yè)務(wù),為辦事企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)辦理頻率、企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，不斷優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置。設(shè)置叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，引導(dǎo)辦事群眾有序取號(hào)、間隔入座；窗口服務(wù)項(xiàng)目名稱顯示屏、基層服務(wù)平臺(tái)分布顯示沙盤、業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)覽屏、服務(wù)咨詢臺(tái)設(shè)置規(guī)范有序，休息區(qū)域、辦事窗口、排隊(duì)等待時(shí)間等信息內(nèi)容一目了然；老花鏡、醫(yī)療箱、雨傘等便民物品一應(yīng)俱全。高標(biāo)準(zhǔn)打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),形成了以人社自主服務(wù)為主體、機(jī)構(gòu)合作經(jīng)辦服務(wù)為補(bǔ)充，上下貫通、城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局，各類服務(wù)實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

二是強(qiáng)化制度實(shí)施,嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。壓實(shí)“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”工作制度，做到讓企業(yè)群眾“一看就清楚、一聽(tīng)就明白、一辦就滿意、不跑冤枉路”。扎實(shí)做好全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四級(jí)十同”梳理規(guī)范，持續(xù)推進(jìn)全省通用目錄在本地的實(shí)施。針對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等問(wèn)題開(kāi)展廣泛調(diào)研，依托工作周例會(huì)及任務(wù)調(diào)度機(jī)制，研究解決工作推進(jìn)中具體問(wèn)題，嚴(yán)格制度落實(shí)、嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)防控，確保按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)接省市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)錄入涉及公共服務(wù)、行政許可、其他權(quán)利等3大類共計(jì)213項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通。全面清理各類證明及需提交材料，持續(xù)開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，鞏固“減證便民”成果，“證照分離”改革。勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校審批、人力資源服務(wù)許可等事項(xiàng)證明材料進(jìn)一步縮減，辦理流程得到不斷優(yōu)化。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾辦事。持續(xù)推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”（一次）服務(wù)模式，著力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式。逐項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南，構(gòu)建和完善形式直觀、易看易懂的辦理流程圖（表），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可查、電話可詢、群眾易懂，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引。嚴(yán)格按照疫情防控要求，優(yōu)化疫情防控期間政務(wù)服務(wù)流程，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾“線上辦”“就近辦”，減少人員流動(dòng)，積極實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。深入推進(jìn)“一件事”集成改革，推進(jìn)人社服務(wù)“打包辦”快速落地。依托省人社政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)招用員工、失業(yè)、退休等10個(gè)“一件事”打包辦。今年以來(lái)，根據(jù)省政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)顯示人社政務(wù)大廳共受理業(yè)務(wù)60140件，為全縣603家參保企業(yè)提供社保代辦服務(wù)。

四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)效率。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，定期開(kāi)展窗口服務(wù)提升培訓(xùn)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”，提高系統(tǒng)工作人員依法行政水平和履職盡責(zé)能力。把“練兵比武”活動(dòng)與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，常態(tài)化進(jìn)行“日日學(xué)、周周練、月月比”的學(xué)習(xí)，不斷提升窗口工作人員學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，切實(shí)夯實(shí)基本功，做到“人社通”“政策通”。利用“星光論壇”這一品牌載體，圍繞工作研討、心得交流、政策法規(guī)解讀等方面，每周一個(gè)主題開(kāi)展活動(dòng)，形成了人人主動(dòng)登臺(tái)，鍛煉綜合能力，競(jìng)相展示自我，比、學(xué)、趕、超的生動(dòng)局面。強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理，切實(shí)提高工作人員文明素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升群眾辦事體驗(yàn)感，做到儀容儀表整潔、接待禮貌禮節(jié)、言行舉止文明、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

五是創(chuàng)新服務(wù)舉措，線上線下結(jié)合。通過(guò)官方網(wǎng)站及新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳人社業(yè)務(wù)辦事流程、依據(jù)、時(shí)限等，方便群眾快速獲取業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)。通過(guò)設(shè)立政策咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳頁(yè)、開(kāi)辟?gòu)V播點(diǎn)等形式為社區(qū)居民講解就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和失業(yè)、養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)政策知識(shí)，耐心解答群眾關(guān)心關(guān)切的疑難問(wèn)題。建設(shè)人社官方抖音賬號(hào)、微信視頻號(hào)、西瓜視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)矩陣，廣泛錄播涵蓋保險(xiǎn)種類、參保流程、所需材料、待遇享受、反詐防騙在內(nèi)的宣傳視頻90余條，收看量達(dá)600萬(wàn)人次。

六是提升服務(wù)質(zhì)量，打造工作閉環(huán)。聚焦市場(chǎng)主體和群眾辦事訴求，全力營(yíng)造良好的便民利企營(yíng)商環(huán)境。積極開(kāi)展重點(diǎn)科室政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”及政務(wù)服務(wù)便民熱線回復(fù)工作，明確轉(zhuǎn)辦、核實(shí)、整改、回訪流程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任單位、處置程序、處理時(shí)限，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)管理。廣大干部職工主動(dòng)引導(dǎo)來(lái)訪群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，把自覺(jué)接受企業(yè)、群眾的監(jiān)督融入到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中。今年以來(lái)，辦事群眾參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”59264件，好評(píng)率達(dá)100%，受理政務(wù)服務(wù)便民熱線1342件，群眾滿意度達(dá)到95以上%。