日前,市商務局出臺《南陽市商務局開展政務服務“事前輔導、幫辦代辦”工作實施方案》。辦事企業(yè)和群眾根據“事前輔導、幫辦代辦”政務服務事項清單,填寫市商務局政務服務事項“事前輔導、全程幫辦”申請表,市商務局將組織業(yè)務專班進行全流程輔導,幫助辦事企業(yè)和群眾完成事項辦理。
《方案》明確,市商務局針對政務服務事項推行“全代辦”,由代辦員接受申請單位委托,全程代替申請單位與市商務局對接辦理委托事項。針對市商務局政務服務承諾事項,尤其是需要現(xiàn)場勘驗、組織專家驗收的“掛起”事項,提供“事前輔導、事中幫辦、全程服務”,由幫辦人員接受企業(yè)咨詢,全程協(xié)助企業(yè)準備申報材料,幫助企業(yè)一次性辦結相關事項。
市商務局圍繞政務服務全過程,全面實施“事前輔導、幫辦代辦”,把“全代辦”范圍前移,提供全流程高質量服務。幫辦代辦員提供業(yè)務咨詢,詳細解答申請人提出的關于“事前輔導、幫辦代辦”的問題;申請人可通過線上渠道或預約電話等多種方式提出申請;申請人選擇“幫辦代辦”服務并預約成功后,填寫申請表,明確幫辦代辦事項服務內容及法律責任;幫辦代辦完成后,幫辦代辦人員及時與申請人辦理交接手續(xù),移交相關材料,必要時提供上門取件、郵寄收件等“全程幫辦”服務。
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