近日，市民張女士在郾城區(qū)政服服務(wù)中心文化旅游局窗口辦理營(yíng)業(yè)性演出許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，忘記帶身份證，窗口人員耐心詢知其符合條件后，快速與張女士簽訂“容缺受理”承諾書，指導(dǎo)填表并開通“綠色通道”，給予辦理，張女士對(duì)窗口的“容缺受理”制度連連稱贊。據(jù)悉，該窗口實(shí)施“容缺受理”制度以來(lái)，本著讓群眾少跑趟并快速辦理事項(xiàng)的舉動(dòng)，深受市民好評(píng)。

今年以來(lái)，郾城區(qū)文化旅游局以提升營(yíng)商環(huán)境滿意度為導(dǎo)向，以“服務(wù)代理”暖人心為主線，制定了政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作機(jī)制，在窗口設(shè)立了“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，為群眾提供上門服務(wù)、電話預(yù)約辦理服務(wù)、電話咨詢辦理事項(xiàng)服務(wù)、免費(fèi)提供老花鏡、開水、免費(fèi)復(fù)印、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)資料上傳等“保姆式”全程幫辦代辦服務(wù)，“高、精、準(zhǔn)”的審批服務(wù)，建立起與辦事群眾“規(guī)范、高效、便民”互動(dòng)渠道，做到無(wú)感審批，有感服務(wù)，在“上門辦”方面，為企業(yè)提供全流程政策解讀、審批事前輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。

積極探索實(shí)施高頻事項(xiàng)“容缺受理”，扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，大力優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，減少審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批程序，切實(shí)讓企業(yè)和群眾用“零跑動(dòng)”就可實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理好業(yè)務(wù)。在局147項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，梳理出10項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可“容缺受理”。辦理事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)率達(dá)到100%，不見面審批事項(xiàng)占比100%，即辦件事項(xiàng)占比達(dá)95%以上，行政許可時(shí)限壓縮占比98%以上，做到“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)效最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”，真正讓企業(yè)、群眾辦事只進(jìn)一扇門、一次就辦好。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見》，制定了“一件事一次辦”工作計(jì)劃和措施，梳理整合“我要開辦游藝游戲娛樂場(chǎng)所”、“我要開辦歌舞娛樂場(chǎng)所”和“我要成立體育項(xiàng)目社團(tuán)”等“一件事一次辦”事項(xiàng)，履行“一件事一次辦”職責(zé)，全力推進(jìn) “一件事一次辦”改革工作，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，為企業(yè)和群眾帶來(lái)全新的服務(wù)和改革福利。