為了在“觀念能力作風(fēng)提升年”活動中切實(shí)體現(xiàn)“我與群眾面對面”，切身感受群眾“急難愁盼”問題，南陽市醫(yī)療保障局認(rèn)真開展“局長走流程”活動。

3月22日上午，市醫(yī)療保障局黨組書記、局長馬馳昭以業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的身份坐進(jìn)市行政服務(wù)中心醫(yī)保局窗口，通過現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，全流程體驗(yàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，親身感受參保單位和群眾辦事的感受，查找難點(diǎn)、堵點(diǎn)，著力推進(jìn)醫(yī)保政策更加完善、醫(yī)保服務(wù)更加貼心，全力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，馬馳昭與辦事群眾和窗口工作人員親切交流，詳細(xì)了解醫(yī)保各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)資料、經(jīng)辦流程、辦理時限和疑難問題等，通過實(shí)地調(diào)研收集業(yè)務(wù)經(jīng)辦中存在的問題，征求意見建議，商討對策，有針對性地提出改進(jìn)措施和建議。

馬馳昭指出：一要大力推廣智慧醫(yī)保應(yīng)用。要進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”能力，加快智慧醫(yī)保建設(shè)，充分發(fā)揮國家醫(yī)療保障平臺便民功能、推廣手機(jī)APP智能應(yīng)用，做好線上、線下服務(wù)，提升后臺互動效率和服務(wù)質(zhì)量，“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。二要持續(xù)深化放管服改革。深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，大力開展“四減一造兩提升”行動，優(yōu)化經(jīng)辦模式，推進(jìn)經(jīng)辦流程再造，進(jìn)一步完善“一網(wǎng)通辦”、“一站式辦理”服務(wù)，辦好“退休一件事一次辦”，提升服務(wù)保障能力，提升患者就醫(yī)、醫(yī)保報(bào)銷體驗(yàn)。三要開展好“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動。堅(jiān)持好中層以上人員輪流坐窗口制度，以“換位思考”“推已及人”，來查找醫(yī)療保障領(lǐng)域存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題整改清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，以整改工作推動醫(yī)保公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。四要提升醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè)。要以群眾滿意、企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹“13710”工作制度，堅(jiān)持說不事項(xiàng)提級辦理，打造“六最”營商環(huán)境。要在提升醫(yī)療保障水平和醫(yī)保服務(wù)能力上狠下功夫，通過系列培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。要熱情接待每一位辦事對象，耐心聽取群眾的訴求和建議，有解思維，破解難點(diǎn)堵點(diǎn)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)提升行政服務(wù)效能。