4月19日，南陽市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長秦正深入市行政審批服務(wù)中心自然資源和規(guī)劃審批窗口，現(xiàn)場為臥龍區(qū)化纖廠城市更新項目辦理建設(shè)工程驗線審批業(yè)務(wù)，站在服務(wù)對象的角度去發(fā)現(xiàn)問題，以工作人員身份進行業(yè)務(wù)操作去找出平臺再提質(zhì)、服務(wù)再提速的關(guān)鍵點。

臥龍區(qū)化纖廠城市更新項目此前已申請了幫辦輔導(dǎo)，在幫辦員的前期協(xié)助下，企業(yè)相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全。當(dāng)天，企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時，從遞交相關(guān)材料、到手續(xù)辦理完畢，前后不到20分鐘時間，企業(yè)對此非常滿意，連聲夸贊效率高。

秦正表示，通過本次親身辦，發(fā)現(xiàn)了“工改”新系統(tǒng)與老系統(tǒng)部分內(nèi)容銜接不夠順暢，底版顏色太亮、字體過小、文件不能批量上傳等細節(jié)問題，造成操作不夠便捷，一定程度上影響了收件進度。對此問題，要求局相關(guān)科室盡快研究提升收件平臺智能化、便捷化的改進辦法，以及服務(wù)辦事企業(yè)和群眾過程中進一步縮減辦事流程、提高審批效率的措施。

為高質(zhì)高效貫徹落實全市“一把手走流程”“一把手親身辦”等活動要求，提升辦事企業(yè)和群眾滿意度、便利度，南陽市自然資源和規(guī)劃局常態(tài)化開展“一把手走流程”“一把手親身辦”活動，把每一次的走流程、親身辦都作為對服務(wù)質(zhì)量和效率的自我檢驗，從細微處著眼、從多視角思考，精準(zhǔn)捕捉辦事企業(yè)和群眾感覺不夠便利的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改完善，最大化為企業(yè)和群眾節(jié)省每一分鐘時間。同時，積極開展“容缺辦理”“事前輔導(dǎo)”“幫辦代辦”“延時服務(wù)”等便民活動，及時有效解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度、既有廣度又有深度。