5月4日,按照南陽市“查堵點、破難題、建機制、快落實”工作專班安排部署,南陽市文廣旅局黨組書記、局長任永亮到南陽市行政審批服務(wù)中心文廣旅局窗口“親身辦走流程”,分別以普通辦事企業(yè)群眾和窗口工作人員身份體驗政務(wù)服務(wù)全流程,通過現(xiàn)場“把脈問診”,親身感受企業(yè)群眾辦事難易程度,推動辦事流程再優(yōu)化、辦事效率再提速、辦事企業(yè)和群眾滿意度再提升。
任永亮局長首先以辦事企業(yè)身份到“中心”綜合窗口,“零距離”模擬體驗“國有市級文物保護單位改變管理關(guān)系審批”業(yè)務(wù)辦理流程,從業(yè)務(wù)咨詢、申請受理到審批辦結(jié),全流程感受窗口的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量,與窗口、后臺工作人員進行溝通交流,提出要用心用情為民服務(wù),提升窗口服務(wù)質(zhì)量,全方位多角度發(fā)揮文旅優(yōu)勢,堅持做到可復(fù)制和可持續(xù)性相結(jié)合,打響“宛美”——“宛‘文’綠辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
隨后又以工作人員身份“坐窗口”,現(xiàn)場審核辦結(jié)“國有市級文物保護單位改變管理關(guān)系審批”業(yè)務(wù),規(guī)范審批工作人員受理、辦理、補齊補正資料以及退件等環(huán)節(jié),要求工作人員必須堅持做到“一次性告知”,讓數(shù)據(jù)“多跑腿”,讓群眾“零跑腿”。
下一步,南陽市文廣旅局將持續(xù)系統(tǒng)化、常態(tài)化開展“一把手走流程”活動,在零距離體驗中思考,打造“審批最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最好”的一流營商環(huán)境。
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