為進一步優(yōu)化提升醫(yī)療保障服務水平,日前,南陽市醫(yī)療保障局黨組書記、局長馬馳昭深入醫(yī)保服務窗口,通過“走流程”“親身辦”等沉浸式體驗醫(yī)療保障辦事流程,查找解決醫(yī)保政務服務工作中的難點、堵點問題,不斷提高醫(yī)保政務服務的質(zhì)感和溫度。
在醫(yī)保服務窗口,馬局長親自接待前來辦理業(yè)務、咨詢政策的群眾,體驗相關(guān)業(yè)務流程是否順暢、辦事是否方便、服務是否貼心。期間,一位群眾前來咨詢原市直居民手工報銷相關(guān)問題,經(jīng)過仔細核實,馬局長告知該名群眾缺少的資料并實行容缺辦理,幫助其順利解決手工報銷問題,群眾對醫(yī)保服務贊不絕口。
隨后,馬局長對提升窗口環(huán)境和硬件設施,加強人員值班,規(guī)范服務標準等方面提出要求,要求在今后的醫(yī)保經(jīng)辦服務中,要以群眾辦事"好不好"、流程"順不順"、效率"高不高"為標尺,及時發(fā)現(xiàn)、妥善解決醫(yī)保經(jīng)辦服務中的各類問題,積極回應群眾關(guān)心和企業(yè)關(guān)切的問題,不斷提高群眾辦事的滿意度。
下一步,南陽市醫(yī)療保障局將持續(xù)開展“親身辦、走流程”活動,局班子成員和業(yè)務科室負責人定期深入到醫(yī)保窗口,聚焦群眾和企業(yè)需求,最大限度地優(yōu)化醫(yī)保服務流程,持續(xù)提升醫(yī)保服務水平,用心用情用力辦實事解難題,切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
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