“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”近日，轄區(qū)某公司經(jīng)辦人鄭女士在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)后，通過(guò)窗口“好差評(píng)”二維碼對(duì)工作人員進(jìn)行了服務(wù)評(píng)價(jià)。

政務(wù)服務(wù)好與壞，企業(yè)群眾最有發(fā)言權(quán)。為縱深推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近年來(lái)，高新區(qū)行政審批服務(wù)中心以“群眾需要”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供熱情、高效的政務(wù)服務(wù)。瞄準(zhǔn)重點(diǎn)、暢通評(píng)價(jià)渠道。高新區(qū)行政審批服務(wù)中心將“好差評(píng)”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評(píng)價(jià)維度，著力構(gòu)建線上線下高度融合的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦App、高新區(qū)“一碼惠企”小程序、南陽(yáng)興企網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上“一事一評(píng)”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”二維碼、窗口評(píng)價(jià)器、自助評(píng)價(jià)終端、政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)箱，結(jié)合“有訴即辦”窗口、“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)線下“一次一評(píng)”。、加大宣傳、主動(dòng)引導(dǎo)評(píng)價(jià)。通過(guò)宣傳易拉寶、“好差評(píng)”宣傳單、LED電子屏等形式，多渠道全方位對(duì)“好差評(píng)”工作進(jìn)行深入宣傳，讓辦事企業(yè)和群眾充分理解評(píng)價(jià)內(nèi)容，不斷提升“好差評(píng)”工作的知曉率和參與度，引導(dǎo)群眾自愿自主開(kāi)展評(píng)價(jià)。截至目前，2023年高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)為179754件。健全機(jī)制、強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。將“好差評(píng)”結(jié)果作為工作人員考核的重要依據(jù)，打造“受理、分析、反饋、整改、回訪、考核”閉環(huán)管理體系。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，梳理分析服務(wù)對(duì)象訴求，分類(lèi)篩選差評(píng)事項(xiàng)，建立申訴復(fù)核機(jī)制，明確整改時(shí)限，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效。