南陽市信訪局建立智慧信訪系統(tǒng)，按照“渠道暢通、服務(wù)周到、快速高效、程序規(guī)范、安全有序”的原則，依法規(guī)范信訪干部的工作行為，有序引導(dǎo)信訪群眾依法理性表達(dá)訴求，全市群眾來訪接待辦理質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高。

規(guī)范硬件建設(shè)。堅(jiān)持以打造人民滿意窗口為目標(biāo)，升級改造信訪接待大廳，設(shè)置律師咨詢窗口、心理咨詢室，全力打造無障礙、親情化接訪模式。配備滿足接訪工作需要的辦公設(shè)備；配備安全飲水設(shè)施、免費(fèi)WiFi、醫(yī)藥急救箱等安全和便民設(shè)施，為老、弱、病、殘、孕等特殊來訪群眾，開通接訪“綠色通道”和衛(wèi)生急救“綠色通道”，最大限度為上訪群眾提供便利。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程。從登記、錄入到接談、辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)一步細(xì)化。建立智慧信訪系統(tǒng)，開通“微信便民接訪小程序”和“信訪助手”APP，推進(jìn)“事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督”一網(wǎng)式管理機(jī)制，讓信息多跑腿、群眾少跑路。尤其是對于初次來訪事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程。實(shí)施“一站式接待、一條龍辦理”，首接首辦人員全程跟蹤督辦，直至案結(jié)事了，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”。

規(guī)范工作行為。出臺(tái)《南陽市人民來訪接待大廳管理辦法》，進(jìn)一步明確接訪人員的工作職責(zé)。嚴(yán)格按照工作流程辦理信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好群眾來訪接待辦理工作，扎實(shí)解決群眾實(shí)際問題。利用顯示屏、宣傳頁、宣傳欄等多種渠道和方式，做到各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，自覺接受群眾監(jiān)督。

今年以來，全市群眾上訪案件及時(shí)受理率、按期答復(fù)率均為100%，群眾滿意率95.66%，求決類信訪事項(xiàng)一次性化解率94.3%。河南省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室表彰南陽市人民來訪接待服務(wù)中心為2022年度來訪接待“人民滿意窗口”單位。