8月11日,西峽縣交通運輸局黨組書記、局長周清華到縣行政審批服務(wù)中心交通業(yè)務(wù)窗口開展“一把手走流程”活動,采取“陪同辦”“親身辦”的形式,從辦事群眾、企業(yè)角度真體驗、實感受辦事流程,主動查漏洞、破梗阻,促進交通政務(wù)服務(wù)辦事流程再優(yōu)化、群眾體驗再升級,推動交通政務(wù)服務(wù)“走新”“走實”更“走心”。
周清華全流程陪同辦事群眾辦理營運車輛年審業(yè)務(wù),詳細詢問窗口工作人員需要提供的材料、受理時長,傾聽辦事群眾辦理業(yè)務(wù)的感受和建議,全面掌握窗口辦事服務(wù)現(xiàn)狀的“一手資料”,以第一視角對發(fā)現(xiàn)的問題給予合理化建議,并與窗口工作人員交心談心,了解在業(yè)務(wù)過程中存在的問題和困難,交流討論關(guān)于優(yōu)化交通運輸政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新型便民舉措,提升服務(wù)效能。
隨后,周清華以窗口工作人員身份體驗從業(yè)資格證誠信考核業(yè)務(wù),現(xiàn)場與大家交流探討,要求窗口工作人員要加強業(yè)務(wù)學習,主動熱情迎接群眾,高效辦理業(yè)務(wù),同時嚴格落實好首問負責制、一次告知制等工作制度,若遇事項無法辦理要告知原因和解決辦法,做好相關(guān)解釋。下一步,西峽縣交通運輸局將持續(xù)系統(tǒng)化、常態(tài)化開展“一把手走流程”行動,從一線視角查找業(yè)務(wù)辦理的堵點、難點,進一步把優(yōu)化營商環(huán)境助企紓困、惠民利企的紅利落實到企業(yè)和群眾心里。
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