今年以來，高新區(qū)張衡街道堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”的理念，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作作風(fēng)，緊盯“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的工作目標(biāo)，把解決群眾訴求作為落實(shí)“為民辦實(shí)事”的有力抓手，圍繞全面提升辦事效率和群眾滿意度，對(duì)街道便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施進(jìn)行提檔升級(jí)，進(jìn)一步提升街道政務(wù)便民服務(wù)能力，推動(dòng)便民服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

提升服務(wù)效能，推進(jìn)便利化建設(shè)。街道便民服務(wù)中心辦公面積約200平方米，設(shè)有綜合受理服務(wù)、退役軍人服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)、民政服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)共7個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口。通過合理規(guī)劃，對(duì)大廳進(jìn)行重新布局，升級(jí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和辦事效率；大廳內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，由值班人員進(jìn)行志愿服務(wù)，并全程指導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾辦理業(yè)務(wù)；增設(shè)了“宛快辦”自助辦理一體機(jī)，為轄區(qū)企業(yè)群眾就近提供自助政務(wù)服務(wù)。通過不斷完善網(wǎng)上辦理流程，加強(qiáng)線下辦理力量，提高基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度，讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓營商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)，讓企業(yè)、群眾辦事更便捷，大大提升了企業(yè)、群眾的滿意度。

強(qiáng)化規(guī)范管理，推進(jìn)專業(yè)化建設(shè)。為提高整體服務(wù)水平，街道便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了相關(guān)制度，統(tǒng)一工作人員著裝，嚴(yán)格朝九晚五制度，各服務(wù)窗口公布服務(wù)內(nèi)容、辦事流程牌，避免辦事群眾“多跑路”，提高了辦事效率；組織窗口工作人員開展培訓(xùn)和宣傳教育，提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，提升政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)量。

延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)合理化建設(shè)。為提高群眾滿意度，根據(jù)全區(qū)要求，在便民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，負(fù)責(zé)受理群眾在辦事過程中遇到的問題，為企業(yè)、群眾提供兜底代辦服務(wù)；規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)，健全“好差評(píng)”制度；通過市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)受理“零距離”、現(xiàn)場(chǎng)審核“零障礙”、現(xiàn)場(chǎng)拿證“零積壓”，真正讓信息多跑路、讓企業(yè)群眾少跑腿，為轄區(qū)企業(yè)、居民節(jié)省了時(shí)間成本和交通成本，有效解決申請(qǐng)人“來回跑”“多地跑”的問題。

為民服務(wù)無止境。下一步，張衡街道便民服務(wù)中心將不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，提升營商環(huán)境軟實(shí)力，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”，讓“小”窗口真正服務(wù)“大”民生。