為進(jìn)一步做好“12345”市民熱線辦理工作,落實(shí)市委市政府關(guān)于要高度重視群眾訴求,切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度,近日,市發(fā)改委召開“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專題會(huì)。委黨組成員、副主任殷廣生主持會(huì)議,各相關(guān)科室熱線辦理同志參加。
會(huì)上,相關(guān)科室逐一發(fā)言,匯報(bào)了近期“12345”市民熱線辦理情況,剖析了工作不足,交流了工作經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),市民熱線工作是聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶,要扎實(shí)做好“12345”市民熱線工作,結(jié)合近期反映比較集中的充電樁安裝政策、停車場(chǎng)收費(fèi)等民生問題,切實(shí)提高辦理質(zhì)量和解決率。一是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向。聚焦群眾“急難愁盼”問題,提升辦理工作質(zhì)效;二是要堅(jiān)持群眾理念。對(duì)群眾訴求“接訴即辦”,快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋;三是要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。工作人員要當(dāng)好“群眾接待員”,認(rèn)真對(duì)待每一件市民熱線工單,做到“事事有回音,件件有著落”。
下一步,市發(fā)改委將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),持之以恒抓好熱線辦理,努力將辦好市民熱線工作,作為展現(xiàn)發(fā)改隊(duì)伍良好形象的重要窗口。
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