為進一步提升市長熱線管理服務(wù)效能,提高市長熱線話務(wù)人員業(yè)務(wù)知識水平,近日,南陽市市長熱線辦公室對全體接線員進行人社業(yè)務(wù)知識專項培訓。南陽市人力資源和社會保障局12333業(yè)務(wù)負責人李沛潞受邀為12345市長熱線話務(wù)員進行授課。
市人社局業(yè)務(wù)專家為12345接線員講解了人社部門近期熱點問題和社保領(lǐng)域群眾重點關(guān)注問題的相關(guān)政策,為大家講解了如何對群眾可能提出的系列問題進行科學、準確地解答,又通過分析群眾熱點問題和交流工作經(jīng)驗,進一步加深了12345接線員對于人社部門業(yè)務(wù)知識的掌握。
通過建立合作機制。定期開展專項培訓、加強學習交流,解決了熱線中遇到的難點和堵點問題,為熱線更好的服務(wù)廣大群眾奠定良好的基礎(chǔ)。
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