10月24日，眾安保險(xiǎn)首席數(shù)據(jù)官段朝陽出席第四屆上海人工智能大會(huì)，就眾安4633數(shù)字化賦能方法論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。段朝陽指出，眾安堅(jiān)持“保險(xiǎn)+科技”雙引擎驅(qū)動(dòng)，依托數(shù)智能力探索最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，真正做到從數(shù)據(jù)價(jià)值到業(yè)務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，眾安4633數(shù)字化賦能方法論以數(shù)據(jù)為依托，旨在提升眾安的運(yùn)營分析能力、用戶交互能力與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，通過保障層、平臺層、能力層、應(yīng)用層，覆蓋眾安的各個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)節(jié)，助推數(shù)據(jù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

眾安保險(xiǎn)首席數(shù)據(jù)官 段朝陽

提升運(yùn)營分析能力，加速運(yùn)營決策效率

面對海量的業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，除了要知道“發(fā)生了什么”，更重要的是“歸因”和“預(yù)判”，這就需要將數(shù)據(jù)分析能力應(yīng)用到運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。眾安集智平臺以回答這三個(gè)問題為產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化、歸因分析、趨勢預(yù)判，助力運(yùn)營人員提升超過50%的數(shù)據(jù)分析效率，驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策。

強(qiáng)化用戶交互能力，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化

存量競爭時(shí)代，企業(yè)應(yīng)以人為本，重視每一次用戶互動(dòng)，增加服務(wù)的附加價(jià)值。眾安依托多模態(tài)識別和機(jī)器學(xué)習(xí)，識別用戶意圖和情緒，一方面提升了交互的服務(wù)體驗(yàn)，另一方面挖掘出交互過程中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)商機(jī)識別和風(fēng)險(xiǎn)控制。基于以上技術(shù)，眾安機(jī)會(huì)客戶轉(zhuǎn)化率超過平均水平3倍以上；可預(yù)警70%風(fēng)險(xiǎn)客戶，并降低近30%的投訴率。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，優(yōu)化用戶服務(wù)流程

眾安在核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用數(shù)據(jù)能力、算法能力和平臺能力，助推保險(xiǎn)產(chǎn)品和運(yùn)營模式創(chuàng)新。以眾安碎屏險(xiǎn)為例，眾安通過碎屏識別模型、遠(yuǎn)程身份識別和持續(xù)監(jiān)控反欺詐等措施，優(yōu)化了用戶在碎屏險(xiǎn)驗(yàn)證的服務(wù)流程，提升了核保核賠環(huán)節(jié)的風(fēng)控能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的降本增效目標(biāo)。截至目前，眾安存量機(jī)碎屏險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模位居國內(nèi)前列。

本次大會(huì)由上海市經(jīng)信委指導(dǎo)，中國科學(xué)院上海高等研究院主辦，眾安保險(xiǎn)獲得大會(huì)頒發(fā)的AI+金融數(shù)科—數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐獎(jiǎng)。段朝陽表示，眾安將持續(xù)加大技術(shù)投入，幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值。